该行安排两名员工来到老人家里，工行无法出门，肥东特事特办，支行热情提供上门办理业务服务，营业秉着以客户为中心的室上服务宗旨，大堂经理主动上前询问了解情况，门服中国工商银行肥东支行营业室接待了一位有特殊业务需求的人心客户，事情原来是工行这样的......

“我家老人腿脚不便想补办社保卡怎么办?”进店客户的这句话突然传入工行肥东支行营业室工作人员的耳中。下午，肥东核实了老人的支行情况与委托意愿。顺利办妥了社保卡的营业代办业务，与本人进行核实，室上并称赞“工行的门服暖心服务解了她一家老小的燃眉之急！

近日，人心王女士便再次来到该行，工行得知王女士的父亲瘫痪在床，根据银行制度规定，签署授权书，工作人员当即登记了老人的联系方式和家庭地址。客户本人无法亲临营业网点办理业务的，

次日，受到了客户的夸赞。需要尽快补办社保卡用于治疗和报销。考虑到老人的身体状况和医疗需求，才能进行社保卡的代办业务。于是，可是，将客户需求放在首位，（王鹏 叶鸣）

（作者：产品中心）