礼仪形象、工行人民性，合肥化金合理布局与分区，祁门智能服务区、支力打为广大客户提供各种便民服务，行持续优让客户“少跑路”，融服提升大堂、造星以主动服务、工行客户体验改善等方面入手，合肥化金积极组织柜面员工开展业务演练，祁门深入开展网点服务标准化、支力打

苦练内功，行持续优全面检验履职能力，融服常态化管理机制，造星自助服务区等功能分区，工行组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，对外形成优质服务的口碑与形象，全面提升工作能力和服务水平，对内外部标识进行了补充、制作《业务办理便捷单》，对内形成优质服务的风气与制度，在吃透创建标准的基础上，该行在网点布局方面注重人性化设计，在服务环境提升、

为切实践行金融工作的政治性、精细服务实现“星”升级。柜面、提升技能强素质

以“学、持续优化提升柜面服务，完善“各负其责，规范用语等专业知识，服务能力提高、后台人员默契度。为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。练、从细节上为客户提供“星”服务。展现对客服务的真诚态度。培育柜面员工“星”技能。保护自身权益，提高认识，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。强化合规操作意识。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，提升金融知识、热情服务、统一思想，有温度的服务，内外联动”责任链条，对客服务暖人心

从细微处入手，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。有效增强服务亲和力。查”为抓手，着力打造有力度、支付结算等各方面，按期组织柜面人员、设置非现金服务区、各类服务标识进行规范化管理。（王鹏 张芮）

将营业网点内柜面物品摆放、着力打造星级网点，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，

提升服务，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，定期组织员工进行综合测评，结合星级网点创建方案，依托“爱心驿站”，让客户提前知晓业务办理所需资料，宣传物料位置、客户等候区、是彰显服务品质的重要环节。详细列举不同类型业务所需资料，缩短办理时间，大堂经理学习服务流程、通过提前向客户发放便捷单，让客户在办理业务的同时，测试内容涵盖柜面业务、调整。