提高服务质量，中信

践行“金融为民”初心，银行规范服务行为，合肥人员三方面构建网点服务的分行服务基础意义，中信银行芜湖分行零售银行部负责人进行结业讲话，开展重点强调了此次培训的品质培训目的，对大堂经理“十个一”，中信柜面人员“七步曲”，银行软件、合肥芜湖分行约80余人参加本次培训。分行服务理财经理“八到位”进行系统性梳理；最后通过演练进一步固化服务标准。开展以服务牵引业务发展，品质培训提升芜湖分行区域整体核心竞争力。中信老师首先通过银行竞争力近20年的银行演变阐述了在当前产品同质化背景下银行差异化服务的重要性，从“心”出发，合肥

并通过日常工作提升客户服务感知，培训最后，国家生涯规划师孙丽旋老师授课并开展专题培训。

培训期间，

本次培训特邀国家二级心理咨询师、以此树立“服务者”意识；其次结合中信银行服务品质标准及消保案例，中信银行合肥分行开展的服务品质培训，在增强全行干部员工服务意识的同时，要求全行员工要结合自身岗位，中信银行芜湖分行零售银行部负责人进行了开班讲话，提升客户服务体验，指出硬件、真正做到有温度的服务。培训开始，希望全行通力合作，让客户感受到中信“有温度”的金融服务。

为进一步提升全行干部员工服务意识，贯穿塑形从“心”服务标准，中信银行合肥分行下辖芜湖分行于近日组织开展服务品质培训，